Політика повернення та відшкодування коштів
Цей документ пояснює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Nimpuro — Комфорт рухів.
Останнє оновлення: 13 січня 2026 р.
1. Загальні положення та терміни
Ця Політика повернення та відшкодування коштів (далі – "Політика") регулює відносини між Користувачем (Покупцем) та Nimpuro — Комфорт рухів (далі – "Продавець", "ми") щодо повернення товарів та/або послуг. Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання сайту. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з цими умовами.
Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та іншого чинного законодавства України.
2. Умови для повернення коштів
Ви маєте право на повернення коштів за придбані товари чи послуги за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до них і не розпочали їх використання (завантаження, перегляд).
3. Процедура оформлення повернення
Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі обов'язково зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар надійно захищений від пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку ми надамо у відповідь на ваш запит. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару сплачує Покупець.
- Очікуйте на відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Що далі? Після того, як ви надішлете запит, ви отримаєте автоматичне підтвердження на свою електронну пошту. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для надання інструкцій щодо відправки товару. Ми цінуємо вашу співпрацю.
4. Винятки з політики повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано та активовано.
- Продукти харчування та товари, що швидко псуються.
Ми також залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, пошкоджений з вини покупця або повернутий не в повній комплектації.
5. Обробка даних та файли Cookie
Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити певні персональні дані, такі як ваше ім'я, контактна інформація та платіжні реквізити. Ми гарантуємо конфіденційність цих даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.
Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи сервісів, зокрема, для функціонування особистого кабінету та обробки замовлень.
| Категорія Cookie | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Суворо необхідні | Забезпечують базову функціональність сайту: автентифікація користувача, керування сесією, обробка запитів на повернення. Без них сайт не може працювати коректно. | session_id, csrftoken, auth_token |
| Аналітичні | Допомагають нам розуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію для покращення користувацького досвіду. | _ga, _gid (Google Analytics) |
6. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю товару або послуги, що підлягає поверненню. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.
Користувач зобов'язаний надавати точну та правдиву інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Будь-які спроби шахрайства будуть розглядатися відповідно до чинного законодавства України.
Усі суперечки, що виникають з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір передається на розгляд до суду відповідно до законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 341 01 14
- Адреса для кореспонденції: Україна, Житомир